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POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES e garantias


Nosso objetivo é garantir sempre sua satisfação nas compras feitas na Casa das Capotas.com. Para isso, aqui você encontra todas as informações necessárias sobre os procedimentos em caso de troca ou devolução de produtos comprados no site. Esta Política de Troca, Devolução e Garantia foi feita para esclarecer seus direitos e deveres com base no Código de Defesa do Consumidor.

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm

1)Troca do produto por insatisfação

2) Produto com Defeito Técnico (Garantia)

3) Cancelamento Automático de compra pela Casa das Capotas .com

4) Troca ou devolução por fatores relacionados à operação de venda do site

5) Atraso na entrega do produto

6) Impossibilidade de entrega

7) outros

NORMAS IMPORTANTES PARA QUALQUER PROCEDIMENTO A SEGUIR

Toda e qualquer dúvida ou insatisfação com o produto deverá ser feito contato com nossa equipe de Serviço de Atendimento ao Cliente, antes do envio do produto, não serão aceitas remessas sem prévio contato com nossa equipe e documentada, com código de autorização, por e-mail.

Em caso de Trocas e Devoluções

A troca somente será efetivada após o recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição. Havendo indícios de uso do produto, ou caso a mercadoria não retorne em sua embalagem original, a solicitação de devolução ou troca não será aceita. Neste caso, o produto recolhido por nossos entregadores será devolvido ao cliente no endereço de entrega, sem a devida restituição de valores, e todo o processo de troca o será cancelado. Toda mercadoria a ser trocada ou devolvida deverá estar acompanhada de seus manuais e acessórios, além da Nota Fiscal de compra, caso contrário, não será acatada a solicitação, e sereservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

1)Troca do produto por insatisfação

Caso você tenha interesse em apenas trocar o produto por outro, o comprador tem até 7 dias úteis, a partir da entrega do produto, para solicitar, este procedimento irá gerar um novo número de pedido, que será informado a você por e-mail pelo Serviço de Atendimento ao Cliente, com o novo produto a ser trocado, escolhido por você.

Será enviada uma comunicação ao nosso Centro de Distribuição, que estará solicitando a retirada do produto ,de devolução, no endereço de entrega em até 15 dias úteis.

Somente será enviado o novo produto quando a devolução for recebida e analisada pela nossa equipe do Centro de Distribuição, na embalagem original, com todos os acessórios e manuais. Assim será despachado o novo produto, respeitando prazo de entrega e disponibilidade em estoque.

Se houver diferença à maior entre o valor do produto trocado e o novo a ser entregue, esta deverá ser paga pelo Comprador, com depósito em conta corrente.

Ao entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, você receberá todas as informações necessárias para este procedimento.

Se houver diferença à menor entre o valor do produto trocado e o novo a ser entregue, será respeitada a escolha da forma de pagamento produto primário, ou gerar crédito para aquisição de outro produto em nosso site.

Ao contatar o Serviço de Atendimento ao Cliente, você receberá todas as informações necessárias para este procedimento.

1.1) Cancelamento do pedido e devolução do produto por insatisfação

A devolução do produto e o cancelamento do pedido será feito a partir de sua solicitação junto ao Serviço de Atendimento ao Cliente, no máximo até 7 dias úteis, da entrega do produto ao comprador. Será enviada uma comunicação ao nosso Centro de Distribuição, que estará solicitando a retirada do produto do endereço de entrega em até 15 dias úteis.

Somente será dado continuidade no ressarcimento quando a devolução for recebida e analisada pela nossa equipe do Centro de Distribuição, na embalagem original, com todos os acessórios e manuais, caso contrário o processo será cancelado e o produto devolvido com custo de transporte, por conta do comprador

Como será feito o reembolso do valor do produto devolvido?

O valor do produto devolvido será ressarcido a você de acordo com a forma de pagamento usada em sua compra. É importante lembrar que a restituição dos valores só ocorrerá após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições pela equipe do Centro de Distribuição. O prazo para este ressarcimento começará avigorar somente após esta análise.

Nas compras com cartão de crédito:

Nossa Serviço de Atendimento ao Cliente emite o estorno junto a Operadora do seu cartão. Depois disso retornamos a você o protocolo de estorno. A partir desse momento, o estorno acontece em até 03 faturas posteriores, subseqüentes, dependendo da data do vencimento de seu cartão, está operação é administrada pela operadora.


Nas compras com boleto bancário ou depósito bancário

Ao fazer seu contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, informe seus dados bancários - banco, conta corrente e CPF( impreterivelmente ser do comprador). O depósito no valor do produto devolvido será feito em sua conta corrente em aproximadamente 1 dia útil a partir da liberação do produto em análise

Em nenhum destes casos, o valor do frete será devolvido.


2) PRODUTO COM DEFEITO TÉCNICO (GARANTIA)

Mesmo com toda a preocupação em enviar um produto comprado no site em perfeito estado, podem ocorrer eventualidades durante o transporte da mercadoria, causando avarias e outros. Nestes casos, solicitamos que você recuse a entrega do produto e imediatamente entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente relatando o ocorrido.

IMPORTANTE » Toda e qualquer dúvida e solicitação de garantia do produto deverá ser feito contato com nossa equipe de Serviço de Atendimento ao Cliente, antes do envio do produto, não serão aceitas remessas sem prévio contato com nossa equipe, e documentada com código da autorização, por e-mail emitido pela Casa das Capotas.com.

2.1) SOLICITAÇÃO DE GARANTIA


IMPORTANTE - Este procedimento não se aplica a produtos eletrônicos ( GPS, Multi Mídia, equipamentos de som e afins), neste caso a garantia deve ser solicitada diretamente ao fornecedor, conforme informações no manual de instruções do aparelho.

O cliente deverá enviar cópia do e-mail, do contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, e cópia da nota fiscal junto com o produto, com um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere a reclamação, esclarecendo sobre o problema ocorrido, etc.

Será feito uma avaliação do provável defeito pelo Setor de Qualidade Técnica e Centro de Distribuição, e caso necessário será submetido a análise técnica do fabricante onde receberemos o laudo final atestando a troca ou manutenção.

Prazo médio de conclusão: 25 dias úteis após o recebimento do produto.

Procedimentos após laudo Favorável

Será enviado ao comprador o produto, respeitando prazo de entrega e estoque, no caso de troca.

2.2) Cancelamento do pedido e devolução do produto por defeito técnico


A devolução do produto e o cancelamento do pedido será feito a partir de sua solicitação junto ao Serviço de Atendimento ao Cliente no máximo até 7 dias úteis, da entrega do produto ao comprador. Será enviada uma comunicação ao nosso Centro de Distribuição, que fará a solicitação da retirada do produto em até 15 dias úteis.

Será feito uma avaliação do provável defeito pelo Setor de Qualidade Técnica e Centro de Distribuição, e caso necessário será submetido a análise técnica do fabricante onde receberemos o laudo final atestando a troca.

Prazo médio de conclusão: 25 dias úteis após o recebimento do produto.

Procedimentos após laudo Favorável

Nas compras com cartão de crédito:

Nossa Centra de Atendimento emite o estorno junto a Operadora do seu cartão. Depois disso retornamos a você o protocolo de estorno. A partir desse momento, o estorno acontece em até 03 faturas posteriores, subseqüentes, dependendo da data do vencimento de seu cartão, está operação é feita e administrada pela operadora.

Nas compras com boleto bancário ou depósito bancário

Ao fazer seu contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, informe seus dados bancários - banco, conta corrente e CPF. O depósito no valor do produto devolvido será feito em sua conta corrente em aproximadamente 1 dia útil a partir da liberação do produto em análise.

2.3)Laudo técnico de garantia

Uma vez o laudo de troca ou manutenção tenha parecer favorável, o cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição ou mesmo produto reparado.

Na ausência do produto no estoque ou "fora de linha”, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.

Laudo Contrário a troca


Caso o produto tenha recebido o laudo contrário a troca, será devolvido ao cliente com a carta / laudo de reprovação, sem direito de substituição, também será cobrado o custo do envio pelo meio de transporte que o cliente escolher, a cobrar.

Itens de reprovação

-Inexistência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente)

-Constatação ou indício de uso inadequado do produto;

-Constatação ou indicio de dano acidental;

-Desgaste natural em decorrência do uso.

3) Cancelamento Automático de compra pela Casa das Capotas .com

- Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito;


- Inconsistência de dados cadastrais preenchidos no pedido;


- Não pagamento do boleto bancário ou depósito em conta corrente;


- Ausência do produto no estoque.


No caso de impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, por motivo de inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade, o produto retornará para o nosso Centro de Distribuição, gerando devolução dos valores pagos pelo comprador( caso de boleto bancário ou depósito) ou cancelamento da aprovação do cartão, nos reservando o direito de abater ou cobrar o valor dos custos de envio e transporte.

Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador, em função de ocorrência de vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido


4) Troca ou devolução por fatores relacionados à operação de venda do site


Ao comprar um produto em nosso site, podem ocorrer situações imprevistas que causem o cancelamento da compra com a devolução do produto ou a necessidade da troca da mercadoria. Esses imprevistos podem ser classificados em:

4.1) Troca do produto por divergência de informações


Caso você tenha interesse em apenas trocar o produto por outro, o comprador tem até 7 dias úteis, a partir da entrega do produto, para solicitar, este procedimento, irá gerar um novo número de pedido, que será informado a você por e-mail pelo Serviço de Atendimento ao Cliente, com o novo produto a ser trocado, escolhido por você.

Será enviada uma comunicação ao nosso Centro de Distribuição, que estará solicitando a retirada do produto ,de devolução, no endereço de entrega em até 15 dias úteis.

Somente será enviado o novo produto quando a devolução for recebida e analisada pela nossa equipe do Centro de Distribuição, na embalagem original, com todos os acessórios e manuais. Assim será despachado o novo produto, respeitando prazo de entrega e disponibilidade em estoque.

Se houver diferença à maior entre o valor do produto trocado e o novo a ser entregue, esta deverá ser paga pelo cliente, com depósito em conta corrente.

Ao entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, você receberá todas as informações necessárias para este procedimento.

Se houver diferença à menor entre o valor do produto trocado e o novo a ser entregue, será respeitada a escolha da forma de pagamento produto primário, ou aquisição de outro produto em nosso site. .

Ao contatar o Serviço de Atendimento ao Cliente, você receberá todas as informações necessárias para este procedimento.

4.2) Cancelamento do pedido e devolução do produto por divergência de informações

A devolução do produto e o cancelamento do pedido será feito a partir de sua solicitação junto ao Serviço de Atendimento ao Cliente no máximo até 7 dias úteis, da entrega do produto ao comprador. Será enviada uma comunicação ao nosso Centro de Distribuição, que fará a solicitação da retirada do produto em até 15 dias úteis.

Nas compras com cartão de crédito:

Nossa Centra de Atendimento emite o estorno junto a Operadora do seu cartão. Depois disso retornamos a você o protocolo de estorno. A partir desse momento, o estorno acontece em até 03 faturas posteriores, subseqüentes, dependendo da data do vencimento de seu cartão, está operação é feita e administrada pela operadora.

Nas compras com boleto bancário ou depósito bancário

Ao fazer seu contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, informe seus dados bancários - banco, conta corrente e CPF( impreterivelmente ser do comprador). O depósito no valor do produto devolvido será feito em sua conta corrente em aproximadamente 1 dia útil a partir da liberação do produto em análise.

5) Atraso na entrega do produto

Podem ocorrer atrasos na entrega devido a imprevistos como indisponibilidade do produto, atrasos pela transportadora, problemas com a análise do crédito, entre outros fatores. Neste caso, em que você ainda não recebeu o produto, poderá solicitar a troca do item por outro em estoque, ou o cancelamento da compra. Para isso, é necessário que seja feito contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, que informará o motivo do atraso e verificará a melhor alternativa para atender você.


5.1) Troca do produto por atraso na entrega

Caso você tenha interesse em trocar o produto, cuja entrega ainda não foi feita, por outro, iremos gerar um novo número de pedido que será informado a você por e-mail - com o novo produto a ser trocado, escolhido por você.

Se houver diferença à maior entre o valor do produto trocado e o novo a ser entregue, esta deverá ser paga pelo cliente, com depósito em conta corrente.

Ao entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, você receberá todas as informações necessárias para este procedimento.

Se houver diferença à menor entre o valor do produto trocado e o novo a ser entregue, será respeitada a escolha da forma de pagamento produto primário, ou aquisição de outro produto em nosso site. .

Ao contatar o Serviço de Atendimento ao Cliente, você receberá todas as informações necessárias para este procedimento.

5.2) Cancelamento do pedido por atraso na entrega

O cancelamento do pedido será feito a partir de sua solicitação junto ao Serviço de Atendimento ao Cliente. Nesta situações, o valor do frete será devolvido ao cliente.

Nas compras com cartão de crédito:

Nossa Centra de Atendimento emite o estorno junto a Operadora do seu cartão. Depois disso retornamos a você o protocolo de estorno. A partir desse momento, o estorno acontece em até 03 faturas posteriores, subseqüentes, dependendo da data do vencimento de seu cartão, está operação é feita e administrada pela operadora.

Nas compras com boleto bancário ou depósito bancário

Ao fazer seu contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, informe seus dados bancários - banco, conta corrente e CPF( impreterivelmente ser do comprador). O depósito no valor do produto devolvido será feito em sua conta corrente em um dia útil a partir da liberação do produto em análise.

6) Impossibilidade de entrega

Pode ocorrer a impossibilidade de entrega do produto devido ao endereço indicado no pedido não existir (talvez por uma falha de digitação) ou por não ser acessível. Para estes casos, entraremos em contato com o cliente para confirmação do endereço ou para que seja definido um outro local de entrega, nesta situação pode gerar custos de logística, da transportadora, na segunda tentativa de entrega, valor este pago pelo comprador, se comprovadamente a dificuldade de entrega, parta do mesmo . Após este contato, caso efetivamente não seja possível entregar o produto, será feito o cancelamento do pedido e a restituição do valor da mercadoria da seguinte forma:

Nas compras com cartão de crédito:

Nossa Centra de Atendimento emite o estorno junto a Operadora do seu cartão. Depois disso retornamos a você o protocolo de estorno. A partir desse momento, o estorno acontece em até 03 faturas posteriores, subseqüentes, dependendo da data do vencimento de seu cartão, está operação é feita e administrada pela operadora.

Nas compras com boleto bancário ou depósito bancário

Ao fazer seu contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, informe seus dados bancários - banco, conta corrente e CPF( impreterivelmente ser do comprador). O depósito no valor do produto devolvido será feito em sua conta corrente em aproximadamente 1 dia útil a partir da liberação do produto em análise.

No caso de erro ou falta do comprador , o valor do frete não será devolvido

7) outros

Para casos não previstos nesta Política, que possam motivar a troca ou devolução do produto, pedimos que você entre em contato conosco, para negociar uma alternativa, visando a sua satisfação.

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